Il cliente ha sempre ragione? Mica tanto, anche secondo KFC Uk che per questo Natale va controcorrente rispetto a tutti quei brand ben disposti verso le richieste da parte dei consumatori.
Nel Regno Unito sono tanti quelli che sui social hanno chiesto a KFC di friggere tacchino in vista delle feste, ma così ne andrebbe dell’equity di marca, del nome stesso dell’azienda che appunto si chiama Kentucky Fried Chicken, mica KFT, Kentucky Fried Turkey. Così nello spot natalizio, ideato da Mother, glielo dice chiaro e tondo ai fan: “We saw you. We heard you. And we ignored you”, a ribadire che il core business del brand pollo è e pollo sarà, a Natale e non. Manca solo “tiè!”.
“Il cliente ha sempre ragione ma non quando ci chiede di cambiare il pollo col tacchino. Ringraziamo per il suggerimento, ma resteremo fedeli al pollo che conosciamo e amiamo” dice Kate Wall, strategy and innovation director di KFC.
