Il feed di TikTok e il suo magnetismo capace di tenere gli utenti incollati allo smartphone più di quanto sarebbe saggio violano il Digital Service Act.
Lo ha dichiarato venerdì scorso la Commissione Europea che in via preliminare ha riscontrato che TikTok ha violato il regolamento sui servizi digitali proprio a causa del fatto che il suo algoritmo è progettato per fornire agli utenti un’infinita serie di video personalizzati, anche quando sono legati a problemi di salute mentale – ad esempio tristezza e isolamento – e all’immagine del corpo. Generando un effetto “rabbit hole”, da cui è difficile staccarsi e che crea una vera e propria dipendenza, con un impatto negativo sulla salute mentale degli utenti, specie nei più giovani.
La dichiarazione sottolinea che TikTok non ha attuato misure di mitigazione proporzionate, ragionevoli ed efficaci per affrontare tali rischi e che quelle già messe in atto non sono efficaci nel prevenire l’effetto “rabbit hole”, in quanto non riducono sufficientemente la frequenza con cui si raccomandano contenuti simili, anche quelli inerenti problemi di salute mentale e immagine corporea.
Gli strumenti di controllo non consentono inoltre agli utenti di controllare efficacemente i contenuti a loro consigliati. Ad esempio, il pulsante “non interessato” potrebbe non essere sufficiente per modificare il feed dei contenuti, in quanto l’algoritmo dà priorità alla visualizzazione dei contenuti degli utenti in base al tempo di visualizzazione, rispetto alla loro scelta di vedere meno di determinati contenuti.
Alla luce di questa inchiesta, la Commissione ritiene che TikTok debba modificare il design del feed “For You”, mettendo al centro le preferenze esplicite degli utenti, disabilitando il tempo di visualizzazione come indicatore per raccomandare i contenuti, aumentando l’accessibilità e l’usabilità dei controlli degli utenti e testando regolarmente l’algoritmo. Se TikTok non seguirà queste indicazioni, potrà essere multato con una sanzione fino a un massimo del 6 % del fatturato mondiale totale annuo.
«La legge sui servizi digitali attribuisce alle piattaforme la responsabilità di affrontare gli effetti negativi connessi al loro sistema di raccomandazione. I risultati preliminari di oggi mostrano ancora una volta che TikTok deve intensificare gli sforzi per proteggere il benessere degli utenti, compresi quelli dei minori» ha commentato Henna Virkkunen, Vicepresidente esecutiva per la Sovranità tecnologica, la sicurezza e la democrazia
