All’interno di MediaWorld Certosa a Milano, Hisense ha inaugurato la sua Bottega, uno spazio di scoperta, consulenza e relazione con una programmazione che si articolerà nel lungo periodo. Abbiamo fatto il punto con Tatiana Pampalone, Head of Marketing di Hisense Italia, sull’operazione e sulla comunicazione del brand
Un vero e proprio palinsesto, progettato per i prossimi 12 mesi, dà vita alla Bottega Hisense che il brand ha inaugurato all’interno di MediaWorld Certosa a Milano. Un progetto di lunga durata che rappresenta una nuova tappa per avvicinare le persone al mondo Hisense. BrandNews ne ha parlato con Tatiana Pampalone, Head of Marketing di Hisense Italia, facendo il punto sul ruolo sempre più centrale della comunicazione B2C, del punto vendita fisico come spazio di esperienza, e dell’importanza dei creator nella strategia della marca che nel primo semestre 2026 ha raggiunto in Italia un fatturato di circa 240 milioni di euro, con una crescita del 12% sostenuta dalle principali categorie di prodotto.
L’esperienza culinaria era stata un cardine della presenza di Hisense alla Design Week 2024: si può dire che la Bottega Hisense ne sia un’evoluzione?
«In un certo senso sì, anche se più che l’evoluzione di un singolo progetto la Bottega rappresenta una nuova tappa di un percorso coerente. Il food è da tempo un cardine della nostra comunicazione: la cucina è uno dei territori in cui la tecnologia diventa più tangibile, perché permette di raccontare il valore dei prodotti attraverso momenti reali di convivialità e condivisione», spiega Pampalone. «La Design Week 2024 è stata un passaggio importante in questa direzione e negli anni successivi abbiamo continuato a investire su questo territorio, anche attraverso i nostri brand ambassador: Gino Sorbillo dal 2025, con cui abbiamo costruito una collaborazione solida nel tempo, e Rosy Chin nel 2026, che sarà protagonista anche di alcuni dei prossimi appuntamenti qui in Bottega. Due interpreti diversi, ma accomunati dalla capacità di parlare di cucina in modo autentico e vicino alle persone».
Con la Bottega, aggiunge, questo approccio trova una dimensione permanente all’interno del retail e si amplia per raccontare tutto il sistema Hisense, dall’home entertainment agli elettrodomestici, con un filo conduttore: «partire dai momenti reali delle persone per dimostrare concretamente il valore della tecnologia».
Con chi è stata progettata la Bottega Hisense? E quali obiettivi ha?
«Nasce dalla collaborazione con MediaWorld e da una visione condivisa del punto vendita: non soltanto luogo di acquisto, ma spazio di scoperta, consulenza e relazione. L’obiettivo è avvicinare le persone al mondo Hisense e permettere loro di conoscere il nostro ecosistema in maniera concreta, esplorando le diverse soluzioni e confrontandosi con gli specialisti presenti in store». Uno spazio vivo, spiega Pampalone, che non si esaurisce nell’esposizione dei prodotti, ma viene animato attraverso una serie di attività capaci di creare occasioni di incontro, come è stato con lo showcooking inaugurale e le ricette di Halloween di La Cucina Che Vale, e in cui i creator hanno un ruolo importante. «Rosy Chin, food creator e brand ambassador Hisense, è un esempio concreto: attraverso gli showcooking possiamo raccontare il mondo kitchen partendo non soltanto dalle caratteristiche tecniche dei prodotti, ma da un’esperienza reale, quotidiana e condivisa».
Il punto vendita fisico torna a essere un punto di contatto fondamentale?
«Assolutamente sì, soprattutto per categorie in cui il consumatore ha bisogno di vedere il prodotto, comprenderne le dimensioni, sperimentarne le funzionalità e ricevere una consulenza. Il digitale è fondamentale nella fase di informazione e relazione, ma il punto vendita mantiene un ruolo complementare e molto concreto, perché è il luogo in cui la scelta prende davvero forma». La sfida, aggiunge, è far evolvere il retail da spazio prevalentemente espositivo a luogo di esperienza, dove i consumatori possono ricevere consulenza e approfondire dubbi e domande nel momento dell’acquisto. La Bottega nasce con questo obiettivo, come dimostra la presenza in negozio dei brand specialist Hisense, che accompagnano il cliente nella scoperta delle soluzioni e offrono supporto personalizzato nel percorso di scelta.
La comunicazione B2C sta diventando più importante per Hisense? Quanto incide nel modificare gli investimenti di marketing?
«È vero, negli ultimi anni la comunicazione B2C ha assunto un ruolo sempre più centrale per Hisense, conferma Pampalone. Siamo passati progressivamente da una fase maggiormente orientata alla penetrazione del mercato a un lavoro sempre più forte su brand awareness e consideration e sulla relazione diretta con il consumatore».
Il Fuorisalone, aggiunge, ne è l’esempio più chiaro, lo scorso anno con la creazione di un vero e proprio distretto da attraversare – The Colorful District – con ambienti ispirati alla quotidianità e anche in quell’occasione un palinsesto di workshop, attività creative, showcooking e incontri. «La Bottega nasce dalla stessa logica e porta questo approccio in modo permanente all’interno del retail».
Oggi è in corso un’ulteriore fase di evoluzione, aggiunge, che incide anche sul modo in cui vengono distribuiti gli investimenti. «Stiamo lavorando alla costruzione di un media mix nuovo e sempre più integrato. Il consumatore si muove continuamente tra touchpoint fisici e digitali, quindi per noi diventa fondamentale far dialogare advertising, digital, social, influencer marketing, PR, retail ed eventi all’interno di un unico percorso». Negli anni, il brand ha sperimentato equilibri differenti tra digital, influencer marketing e mezzi più tradizionali, chiarisce Pampalone. «Oggi stiamo lavorando alla costruzione di un modello più integrato, in cui i singoli canali non vengono letti separatamente, ma per il contributo che possono dare lungo il percorso del consumatore».
L’obiettivo, aggiunge, è individuare di volta in volta il mix più efficace tra advertising, Connected TV, radio, digital, contenuti ed esperienze, «mantenendo una forte coerenza nel racconto del brand. In questo percorso ci affianca un ecosistema di partner con competenze complementari, con cui abbiamo rapporti che durano da alcuni anni», tra cui WPP Media.
Avete in programma ulteriori investimenti in influencer marketing?
«L’influencer marketing continuerà a essere una componente importante della strategia, perché i creator ci permettono di tradurre la tecnologia in esperienze quotidiane e di dialogare con community specifiche attraverso linguaggi credibili. Il nostro orientamento è lavorare sempre di più sulla continuità e sulla coerenza delle collaborazioni, andando oltre l’attivazione episodica. Ambassador e creator fidelizzati possono costruire riconoscibilità e fiducia nel tempo, soprattutto nei territori della cucina, della casa, dell’intrattenimento e dello sport», argomenta la Head of Marketing di Hisense.
È previsto un incremento degli investimenti di marketing per il 2027? Hisense tornerà alla Design Week?
Per Pampalone è ancora troppo presto per entrare nel dettaglio degli investimenti futuri, ma ci sono direttrici di attività ben precise. «Il Fuorisalone resta per noi un appuntamenti di riferimento, rappresenta un contesto particolarmente efficace per raccontare l’incontro tra tecnologia e quotidianità attraverso un linguaggio esperienziale. L’altra area su cui stiamo lavorando è il rafforzamento del segmento Kitchen Appliance: ci saranno interessanti novità, sia in termini di nuovi prodotti, sia di importanti evoluzioni della gamma. Guardando più avanti, c’è Uefa Euro 2028 di cui è Hisense ha annunciata la partnership in occasione di IFA: sarà un’importante piattaforma intorno a cui inizieremo progressivamente il nostro percorso di comunicazione».
A.C.
