Da tempo tra gli strumenti più efficaci per guidare la preferenza, la scelta e l’acquisto di beni e servizi, le recensioni online sono ora sotto la lente dell’Agcm.
L’Autorità garante della concorrenza e del mercato ha infatti ha pubblicato sul sito www.agcm.it delle Linee Guida – come indicato dalla legge 11 marzo 2026 – con l’obiettivo di contrastare le recensioni online illecite relative a prodotti, prestazioni e servizi offerti dalle imprese della ristorazione e dalle strutture del settore turistico ricettivo situate in Italia.
Come spiega la nota di Agcm, le linee guida mirano a promuovere recensioni online attendibili, provenienti da chi abbia effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto o il servizio, considerato il peso che assumono sulle scelte dei consumatori. Il testo definitivo delle linee guida è stato adottato dall’Autorità, con proprio provvedimento, dopo aver sentito l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, il Garante per la protezione dei dati personali, il Ministero delle imprese e del made in Italy e il Ministero del turismo.
Chi offre beni e servizi oggetto di recensione deve fornire ai consumatori anche modo di comprendere come vengono pubblicate, gestite, classificate e moderate le recensioni presenti sui loro canali e anche sui criteri impiegati per qualificarle come “verificate” o “autentiche”.
Chi fornisce l’accesso alle recensioni, o ospita o rende accessibile recensioni pubblicate dai consumatori, dovrebbe anche mobilitarsi, con “misure ragionevoli e proporzionate”, affinché tali recensioni descrivano in maniera pertinente le esperienze di consumatori reali.
Andrebbero inoltre effettuate opportune verifiche in caso di recensioni illecite. Sono inoltre offerti chiarimenti sulle pratiche di manipolazione delle recensioni, per facilitarne il riconoscimento ed evitarne l’utilizzo, nonché indicazioni in merito alla tempestività delle recensioni e alla gestione di quelle obsolete.
Le Linee Guida saranno integrate o aggiornate qualora intervengano modifiche della normativa nazionale o europea e di rilevanti sviluppi giurisprudenziali o applicativi. Saranno comunque riviste entro un anno dalla loro pubblicazione.
