Le ‘Predictions’ su marketing B2c, customer experience e business digitale evidenziano rischi di fiducia per esperienze frustranti
Si avvicina la stagione dei forecast e Forrester ha già pronte le sue ‘Predictions 2026: Marketing Agencies’, in cui preannuncia per il prossimo anno un calo del 15% nella forza lavoro delle agenzie.
Non mancano però ridondanze, ostacoli normativi e preoccupazioni antitrust che potrebbero aprire la strada ad Accenture Song e Havas Cosa potrà comportare la potenziale vendita delle attività internazionali di Dentsu e quali ricadute avrà sui Cmo? L’interrogativo è di…
La società di ricerca e consulenza Forrester ha misurato la percezione delle marche sia tra chi ne è cliente sia tra chi non lo è
Quest’anno le spese in tecnologia supereranno i 4.900 miliardi di dollari secondo Forrester, con un incremento del 5,6% a livello globale rispetto al 2024.
Forrester prevede una crescita delle vendite online del 7,8% cagr nei prossimi 5 anni, contro appena l’1,7% di quelle offline
La società di consulenza ha introdotto il Brand Experience Index che che misura la percezione che i clienti hanno di un’esperienza e il successo di un’azienda nel fornire esperienze ai clienti che creano e sostengono la fedeltà.
Se prima erano gli obblighi di legge a trainare l’impegno delle aziende nella sostenibilità ambientale, da quest’anno per Forrester le cose cambiano e le principali motivazioni saranno l’efficienza e il risparmio sui costi.
La promessa della GenAI di trasformare marketing e CX ha alimentato le sperimentazioni, ma non tutto è andato bene
Un nuovo report di Forrester sullo stato dell’utilizzo della genAI da parte dei consumatori dice che i cittadini UE sono più indietro nell’uso degli strumenti di AI rispetto a quelli Usa. Il 73% ha dichiarato di voler sapere quando…
