La società di consulenza ha introdotto il Brand Experience Index che che misura la percezione che i clienti hanno di un’esperienza e il successo di un’azienda nel fornire esperienze ai clienti che creano e sostengono la fedeltà.
Se prima erano gli obblighi di legge a trainare l’impegno delle aziende nella sostenibilità ambientale, da quest’anno per Forrester le cose cambiano e le principali motivazioni saranno l’efficienza e il risparmio sui costi.
La promessa della GenAI di trasformare marketing e CX ha alimentato le sperimentazioni, ma non tutto è andato bene
Un nuovo report di Forrester sullo stato dell’utilizzo della genAI da parte dei consumatori dice che i cittadini UE sono più indietro nell’uso degli strumenti di AI rispetto a quelli Usa. Il 73% ha dichiarato di voler sapere quando…
Secondo le Forrester Predictions 2024 l’IA non è l’unica novità capace di produrre innovazione, ma continuerà ad assorbire risorse e attenzione
Nelle sue Predictions 2024 Forrester suggerisce un ritorno ai fondamentali per il marketing B2C, ma senza rinunciare all’innovazione
Secondo il rapporto di Forrester ‘The Top 10 Emerging Technologies In 2023’, per la maggior parte delle aziende, l’IA generativa dovrebbe iniziare a dare un significativo ritorno sull’investimento entro 2 o 4 anni.
Resteranno indenni, anzi, prospereranno i ruoli creativi e di problem solving, mentre quelli relativi ai processi si ridurranno
Per Forrester la rivoluzione green coinvolge tutti gli aspetti della vita quotidiana e in uno studio ha individuato 4 tipi di consumatori.
È opportuno, secondo Forrester, considerare il social commerce nel mix dei propri strumenti di vendita, ma abbassando le attese
