Pessime esperienze con il servizio clienti possono intaccare la profittabilità. Secondo un report di Accenture le aziende devono rimettere al centro il fattore umano e la soddisfazione dell’esperienza del cliente, bilanciando correttamente i vari canali. Perché il cliente più…
Il prototipo realizzato da Accenture riproduce un veicolo virtuale in 3D a grandezza naturale per migliorare l’esperienza d’acquisto di un’auto utilizzando la tecnologia di Google Fiat Chrysler Automobiles (FCA) presenta al Mobile World Congress un prototipo di applicazione per…
Il report di Accenture ‘Adaptive Retail’ mette in evidenza come, a fronte della crescita delle persone che fanno acquisti su mobile, le esigenze si stiano evolvendo velocemente oltre il basic Con il 40% dei cittadini che quando fanno shopping…
Secondo una ricerca Accenture, il modello di business tradizionale delle assicurazioni è in pericolo. Nonostante il settore sia sempre una notevole fonte di profitti, i prodotti vengono ormai considerati come indifferenziati, commodity che non generano alcuna fedeltà di marca….
Fjord, il gruppo di Accenture Interactive, le ha analizzate nel rapporto annuale Fjord Trends Dalla scomparsa delle app al Privacy by Design, dalla Citizen Experience alla democratizzazione del lusso, ecco le 10 evoluzioni digitali che cambieranno la nostra vita…
E’ iniziata ieri a Las Vegas la fiera dedicata alle tecnologie consumer che anno dopo anno attrae sempre più professionisti del marketing e della comunicazione con occhi e orecchie vigili verso prodotti e categorie che influenzeranno comportamenti e consumi…
In USA crescono come funghi gli innovation center, creati per trovare strade differenti dai tradizionali approcci all’innovazione e fonti di ispirazione. In genere sono di matrice tecnologica, raccolgono team di persone con esperienze diversificate e hanno scambi proficui con…
Uno studio di Accenture evidenzia come la tecnologia abbia raggiunto la maturità sufficiente per consentire ai marchi la scalabilità. Le imprese e i loro direttori di mktg dovranno aumentare la loro capacità di capire il cliente attraverso dati e…
Coop e i suoi partner Avanade e Accenture hanno presentato le tecnologie che innovano l’esperienza d’acquisto nel Supermercato del Futuro allestito a Expo 2015, soluzioni avanzate e immediatamente applicabili. Ottima accoglienza da parte di un pubblico ‘affamato di informazioni’…
Se l’impatto dell’online sulla decisione di acquisto di un’ auto è appurato, è vero ormai che l’esperienza digitale si estende ad altri momenti della customer experience. A maggior ragione sulle auto connesse. Ricerche di Accenture, GfK, Crowdtap e Millward…
