Poco efficace il servizio clienti sui social media, meglio le app. Urge approccio personalizzato
L’interazione multicanale è un must ma non tutti i mezzi paiono funzionare bene. Nella ricerca di BCG per Nice Systems appare che nonostante la pervasività dei social media gli utenti li considerino inconcludenti per la risoluzione dei problemi Nonostante il…















