Nielsen ha annunciato il lancio della Customer Experience Practice (NCX), che incorpora la nuova Nielsen Listening Platform, una soluzione per trasformare insights sui clienti in azioni migliorative real time.
La Nielsen Customer Experience Practice nasce dall’accordo con ResponseTek, che opera su scala mondiale nel campo dei software per il Customer Experience Management (CEM).
Attraverso l’utilizzo sinergico delle piattaforme di Customer Experience Management con le informazioni chiave relative alla gestione del cliente – spiega una nota – Nielsen Listening Platform rende possibile ottimizzare la customer satisfaction, sia a livello di cliente singolo, call center o punto di vendita, sia a livello on e offline. Le aziende potranno integrare le modalità di approccio al cliente con il comportamento di acquisto in tempo reale e con strumenti di previsione dei comportamenti. In questo modo il tradizionale report di Customer Experience Management, di per sé statico, viene a trasformarsi in uno strumento agile e flessibile volto a rafforzare la relazione con i propri clienti.
