Il re mascotte di Burger King è stato detronizzato e sostituito dall’unico e vero re di una qualsiasi marca commerciale: il consumatore.
Questo lo spirito della campagna e piattaforma di comunicazione “There’s A New King And It’s You” lanciata da Burger King durante la notte degli Oscar, parte del percorso di rilancio del brand.
Il suo debutto segue anni di modernizzazione dei ristoranti, il miglioramento delle operazioni e la creazione di nuovi modi per i clienti di condividere il proprio feedback, con la piattaforma Whopper by You, che hanno portato recentemente al miglioramento della ricetta del panino di punta, il Whopper.
A fine febbraio, era stato inoltre lanciato un contenuto social nel quale lo stesso presidente dell’azienda, Tom Curtis, rispondeva direttamente alle richieste dei clienti.
“Questa campagna rappresenta molto più di un nuovo spot: riflette la trasformazione che Burger King ha portato avanti negli ultimi cinque anni”, ha dichiarato Joel Yashinsky, CMO di Burger King US & Canada. “La parte più importante di quel percorso è stata ascoltare davvero i nostri clienti e i milioni di persone che tifano per questo brand. Quindi è sembrato giusto consegnare loro ufficialmente la corona.”
Del resto, il re mascotte – introdotto nei primi anni 2000 – era assente da anni nelle comunicazioni di marketing di Burger King e probabilmente nessuno ne sentirà la mancanza. La corona invece resta e, come spiega la nota dell’azienda, viene posata virtualmente sulla testa dei clienti “il cui feedback continua a guidare le decisioni del brand”. Ideata dall’agenzia creativa OKRP, la nuova campagna mette dunque in luce come le voci dei clienti ispirino il business dell’azienda.
“Quando abbiamo creato ‘There’s a new king, and it’s you’ sapevamo con certezza che questa non può essere solo un’altra campagna pubblicitaria – hanno dichiarato Matt McNulty, EVP, e Ben Pfutzenreuter, executive creative director di OKRP -. Deve documentare la storia reale, lunga anni, di come Burger King co-crea il futuro insieme ai suoi clienti”.
Che si tratti di dare il numero di telefono del presidente affinché i clienti possano chiamarlo direttamente, di innovare packaging, processi, o anche solo una maionese migliore basata sul loro feedback, raccontare quella storia doveva sembrare reale, trasparente e umana. Perché lo è.”
