BMW accende i riflettori sull’esperienza post-vendita con una nuova campagna dedicata a BMW Service con Proactive Care, il programma che punta ad anticipare le esigenze dei clienti attraverso servizi digitali e un’assistenza sempre più personalizzata.
Al centro della comunicazione c’è il concept “Rilassati”, che racconta un’esperienza di assistenza semplice, proattiva e orientata alla convenience. Attraverso immagini dal tono ironico e fortemente stilizzato, la campagna mostra situazioni surreali e rilassate per sottolineare la promessa del brand: permettere ai clienti di vivere l’auto senza preoccupazioni, mentre BMW si occupa delle esigenze legate alla manutenzione e all’assistenza.
La creatività mette in evidenza anche la customer journey digitale, gestibile tramite l’app My BMW, che consente di prenotare gli interventi online, effettuare il check-in, dialogare con il service tramite chat, ricevere un video personalizzato delle operazioni di manutenzione e completare il pagamento in modalità digitale.
