Accenture Song e Prada hanno sviluppato un nuovo plugin su ChatGPT per esplorare come l’agentic commerce possa dare vita a nuove esperienze per i clienti, con il supporto di DaVinci Commerce.
Disponibile negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Italia, il plugin consente agli utenti di esplorare le collezioni Prada, scoprire i prodotti e accedere alle informazioni sui negozi attraverso conversazioni in ChatGPT, con risposte basate sulle fonti ufficiali del brand.
L’iniziativa nasce per ampliare l’accesso all’universo Prada, rendere i prodotti più facilmente individuabili ed esplorare nuove forme di coinvolgimento sui touchpoint digitali emergenti.
“Le esperienze conversazionali rappresentano un’evoluzione naturale dell’e-commerce tradizionale – ha commentato Laura Campanella, Prada Group digital director -. Con questa iniziativa pilota stiamo esplorando un nuovo territorio per il coinvolgimento dei clienti, che arricchisce l’ecosistema digitale del brand. Ripensando il modo in cui il pubblico scopre e interagisce con il marchio, possiamo creare nuove opportunità di dialogo e di relazione”.
Prima esperienza di questo tipo per una maison del lusso, il plugin ChatGPT di Prada segna un passo verso un approccio più diversificato al digital engagement, in un contesto in cui i percorsi dei consumatori si spostano verso nuovi touchpoint ed esperienze conversazionali. Il progetto fa parte della collaborazione di lunga data tra Accenture Song e Prada, attiva sui fronti della trasformazione digitale e del coinvolgimento dei clienti attraverso l’agentic commerce.
“Con Prada stiamo esplorando come contenuti di marca affidabili possano raggiungere i consumatori nel momento esatto dell’intenzione, trasformando i canali emergenti in opportunità concrete di coinvolgimento” ha aggiunto Alessandro Diana, responsabile per Italia di Accenture Song.
