Accenture ha effettuato un investimento, attraverso Accenture Ventures, in Netomi, azienda specializzata nella creazione di piattaforme di intelligenza artificiale per la customer experience, incentrate su sistemi di IA agentica.
Lo scopo dell’operazione è espandere ulteriormente le capacità di customer experience e di servizio di Accenture, attraverso l’integrazione delle soluzioni di Netomi direttamente nelle tecnologie esistenti e nei punti di contatto con i clienti. Un fronte urgente, dato che un recente report di Accenture ha evidenziato che l’87% degli intervistati tende a evitare un marchio dopo una singola esperienza negativa.
Netomi dispone di una piattaforma di IA conversazionale con uno strato di orchestrazione no-code che aiuta le aziende a operare attraverso un sistema coordinato di agenti IA che anticipano i bisogni, intraprendono azioni e riprogrammano il modo in cui le aziende servono, si adattano e crescono. Se dotati di contesto e obiettivi condivisi, questi agenti possono promuovere un impatto di business misurabile su più canali, mantenendo governance e conformità al marchio. Tra i clienti che la utilizzano, ci sono United Airlines, Paramount e DraftKings.
“L’IA agentica sta aprendo un capitolo completamente nuovo per la customer experience”, ha detto Ndidi Oteh, Ceo di Accenture Song, sottolineando l’importanza per i brand di rispondere non solo velocemente ma con maggiore empatia, coerenza e intelligenza in ogni punto di contatto.
“I nostri clienti cercano modi per offrire un servizio clienti più veloce e coerente senza aumentare la complessità operativa”, ha aggiunto John Bolze, responsabile globale delle soluzioni IA presso Accenture Song. “La piattaforma di Netomi si distingue perché agisce come un’estensione intelligente degli operatori umani, migliorando i tempi di risposta e potenziando le prestazioni complessive”.
