Samsung Electronics Europe ha nominato Merkle, società di customer experience management parte del gruppo Dentsu, per gestire la trasformazione della sua strategia CRM in 16 mercati europei.
La partnership triennale, assegnata al termine di una gara competitiva, sfrutterà tecnologie avanzate e l’IA per automatizzare e ottimizzare l’attivazione CRM, migliorando l’efficienza e la scalabilità. L’incarico segue la collaborazione strategica di Samsung annunciata alla fine dell’anno scorso per potenziare la pianificazione media e le performance in area MENA.
Come spiega la nota della società, Merkle ha proposto una soluzione che va oltre i miglioramenti incrementali. L’iniziativa inizierà con una fase di discovery completa per creare un CX blueprint, seguita dall’implementazione di strumenti avanzati e metodologie progettate per semplificare i processi ed elevare il coinvolgimento dei clienti. La partnership vedrà Merkle collaborare strettamente con l’ufficio europeo di Samsung e con i team dei mercati locali, integrando la tecnologia esistente con soluzioni innovative per offrire un framework CRM fluido e scalabile. Oltre al lavoro di trasformazione, Merkle fornirà supporto strategico e creativo durante i periodi di picco, assicurando che Samsung rimanga agile e reattiva alle esigenze di mercato.
Chris Freeland, CEO di Merkle UK, ha commentato: “Il nostro approccio va oltre la tecnologia: si tratta di mettere Samsung nelle condizioni di offrire esperienze eccezionali al cliente su larga scala. Combinando l’automazione guidata dall’IA con insight strategici, puntiamo ad aiutare Samsung a stabilire un nuovo benchmark di eccellenza CRM in tutta Europa.”
Shailash Ladd, Head of CRM Strategy, Ops & Insights di Samsung Electronics Europe, ha aggiunto: “Merkle si è distinta nel processo di valutazione andando ben oltre il brief. La loro proposta non si limitava a mantenere lo status quo, per ridefinire e trasformare il modo in cui il CRM può guidare la crescita del business”.
