Secondo una ricerca di Accenture e Forrester un ruolo aziendale più orientato alla collaborazione tra team interni, partner tecnologici e agenzie esterne migliora la predisposizione dell’azienda a mettere in pista strategie di customer experience
Intelligenza artificiale per il marketing, grande è la confusione sotto il cielo. E stavolta potrebbe non rendere la situazione propizia.
La crescente consapevolezza delle fake news fa aumentare la preoccupazione delle aziende riguardo a dove vengono collocati gli annunci dei brand
Secondo lo Showrooming Forecast 2016 to 2021 di Forrester in sette paesi europei tra i quali l’Italia è webrooming per molti, ma showrooming per quasi tutti
Secondo la società di ricerche e consulenza Forrester in futuro molte campagne pubblicitarie potrebbero essere sostituite da una conversazione diretta tra brand e clienti attraverso le app di instant messaging, alimentate da bot e altre tecnologie in fase di…
Le emozioni dei consumatori possono danneggiare, o migliorare, la percezione generale che si ha di una marca. Ma la misurazione degli stati emotivi è ancora fonte di grande scetticismo. L’allegria è il sentimento cui i consumatori rispondono meglio, ma…
Terminato il CES di Las Vegas le agenzie media e gli istituti di ricerca fanno il punto sugli insight emersi dall’evento. ZenithOptimedia si sofferma sul customer journey, OMD sulle tecnologie di rilevanza culturale, Forrester sul perché questo futuro non…
Secondo uno studio di Forrester Consulting per hybris ancora poche aziende riescono a soddisfare le attese dei consumatori. I quali sono sempre più annoiati dalla quantità di promozioni inutili che ricevono C’è uno scollamento tra le aspettative dei consumatori…
Secondo l’istituto di ricerca Forrester gli schermi più grandi dei tablet e i momenti di relax in cui vengono usati sostengono l’abitudine di esplorare siti di e-commerce o e-boutique senza voler necessariamente concludere un acquisto. Un po’ come andare…
Ricerche recenti di Forrester per Accenture/Hybris e Intershop segnalano il cambiamento dell’utente B2B dovuto alle abitudini di acquisto consumer e la ricerca di una user experience online più fluida, veloce e friendly. E anche sul versante social si sviluppano…
