Integrare le tecnologie per avere una visione univoca dei consumatori a prescindere dai dispositivi utilizzati e dai diversi touchpoint è l’obiettivo delle aziende, ma secondo un recente sondaggio realizzato da Signal, società specializzata nelle tecnologie real time e cross-canale, solo il 6% dichiara di esserci riuscita.
Il 33% si sta attrezzando per farlo, mentre un altro terzo cerca di mettere insieme informazioni frammentate, incomplete e complesse, e un ultimo 30% non ha ancora cominciato a porsi il problema.
La mancanza di tecnologie e strumenti adeguati viene addotta come principale ostacolo alla creazione di una visione completa del consumatore: secondo Signal ciò è dovuto anche al fatto che singole soluzioni tecnologiche non sono ancora condivise all’interno della stessa azienda.
