McKinsey ha indagato cosa vogliono davvero i consumatori dalla personalizzazione di prodotti e servizi
Altagamma Digital Luxury Experience, l’eCommerce raggiunge i 20 miliardi di euro, +25% in un anno, e il 78% delle vendite è ‘digitally influenced’
Non saranno esenti neppure i lavori intellettuali, anche se il maggiore potenziale di automazione tocca hotel e ristorazione (73%), manifatturiero (60%) e agricoltura (58%).
Lo sostiene McKinsey che ha realizzato una vera e propria ‘guida’ per CEO alle UX mettendo insieme il meglio delle idee, raccolte tra i propri esperti e altri esterni, che esplorano i fondamentali delle interazioni con i consumatori
Le aziende del largo consumo affrontano un numero crescente di sfide, a cominciare dall’incertezza e consumatori sempre più consapevoli e attenti
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