Un grande magazzino di prodotti alimentari di Brisbane, in Australia, ha deciso di far pagare i consumatori che dopo aver fatto un giro tra gli scaffali escono senza effettuare alcun acquisto.
La strategia, decisa per limitare il cosiddetto ‘showrooming’ da parte di chi poi decide di fare i suoi acquisti altrove, principalmente online, è stata bocciata dagli analisti: secondo Matt Brownell si tratta del peggior modo di affrontare la relazione con i clienti.
Prezzi competitivi, un servizio clienti stellare o una consumer experience di alto livello dovrebbero essere la risposta corretta, dice Brownell.
Bad practice. Guardare e non comprare costa 4 euro
ultima modifica: 2013-03-28T16:16:53+01:00
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