Zalando è la prima piattaforma di grandi dimensioni a introdurre una funzione per la misurazione delle taglie e assistere i clienti nella ricerca di quella giusta con l’obiettivo di ridurre potenzialmente le restituzioni relative alle misure sbagliate.
L’opzione è stata lanciata nella regione ADCH e funziona semplicemente con due fotografie di sé stessi indossando abbigliamento aderente. Per ora la funzione è limitata ai capi femminili e in particolare i top che, pare, sono una delle categorie in cui è più difficile trovare le taglie giuste nello shopping online. In futuro l’azienda conta di espandere la funzione ad altre categorie e mercati.
La funzione è stata sviluppata in-house come altri strumenti relativi a taglie e misure che hanno permesso di ridurre del 10% lo spreco causato dalle restituzioni, rispetto ai capi acquistati senza alcuna consulenza sulla taglia.
L’esperienza ‘selfie’ è tata creata anche grazie allo sviluppatore svizzero Fision che Zalando ha acquistato nel 2020.
