L’insegna regina dell’indagine è NaturaSì, ma ad aggiudicarsi i giudizi migliori sono le insegne locali
Altroconsumo ha presentato i risultati della classifica annuale dei supermercati, discount e insegne locali più apprezzati dagli italiani.
L’indagine, basata sulle valutazioni di oltre 22.000 consumatori (attraverso un questionario online inviato a soci e fan registrati al sito di Altroconsumo), vede la conferma di NaturaSì al primo posto tra i supermercati, seguita da Ipercoop (e Coop&Coop), Esselunga e Coop. Eurospin e Aldi guidano la classifica dei discount.
Ma sono le insegne locali quelle che complessivamente risultano le più apprezzate per qualità, vicinanza e rapporto di fiducia con i clienti.
L’indagine fotografa un panorama distributivo in evoluzione: se i cosiddetti esercizi di prossimità continuano a dimostrare una buona capacità di tenuta, i supermercati – pur restando il fulcro della spesa degli italiani – non detengono un ruolo esclusivo e questo è dimostrato anche dalla crescita dei discount.
SUPERMERCATI. In testa alla classifica delle catene nazionali più apprezzate si conferma NaturaSì, con 79 punti su 100, seguita da Ipercoop (e Coop&Coop), Esselunga e Coop. Vengono premiate dai clienti soprattutto perché offrono assortimenti ampi, punti vendita curati e un’elevata qualità dei prodotti.
Le differenze, tuttavia, non mancano: Esselunga mantiene il primato per efficienza, ordine e tempi d’attesa alle casse limitati, mentre Ipercoop e Coop si distingue per la qualità di frutta e verdura e dei prodotti con il proprio marchio. Nell’apprezzamento dei clienti seguono a ruota Famila, Conad e Interspar, che scontano una leggera flessione nella percezione su assortimento e promozioni.
DISCOUNT. Eurospin e Aldi si confermano come migliori discount raggiungendo un buon posizionamento (76 punti) grazie alla combinazione di convenienza e qualità. La terza insegna sul podio è Dpiù, a un solo punto di distanza (75) dalle prime due. Tutte le altre sono comunque nella fascia di qualità ottima, segno che il discount è ormai apprezzato non soltanto per il risparmio.
L’indagine mostra che il 71% dei clienti considera i prodotti a marchio di queste catene “buoni o molto buoni”, mentre i loro punti vendita sono ritenuti comodi e puliti dal 65%. Inoltre, grazie alla chiarezza dei prezzi e alla rapidità della spesa, i discount attraggono sempre più famiglie giovani e nuclei di medie dimensioni.
INSEGNE LOCALI. Ad aggiudicarsi i giudizi migliori sono però le insegne locali.
La catena DEM (78 punti), con punti vendita dislocati tra Lazio e Abruzzo, è quella più apprezzata, a un soffio di distanza da NaturaSì, l’insegna (nazionale) regina dell’indagine.
Seguono Visotto, Rossetto, Iperal, Tosano e Mercatò, tutte con 77 punti. Su 40 insegne locali prese in considerazione, sono 13 – cioè quasi una su tre – quelle giudicate di qualità ottima. I clienti le premiano per la vicinanza, la disponibilità del personale e la sensazione di familiarità. In diversi casi anche per la convenienza dei prezzi (Tosano) e per gli sconti e le promozioni (CTS e Iper).
SPESA ONLINE. Secondo la classifica di Altroconsumo la spesa online resta un canale minoritario: solo il 12% degli italiani fa la spesa su internet, e appena il 2% lo fa ogni settimana. Il che significa che la spesa resta una questione di vicinanza, fiducia e verifica diretta dei prodotti. Per chi sceglie di fare la spesa online, il livello di soddisfazione è mediamente alto, non solo tra le catene nazionali, prima fra tutte Esselunga (77 punti), ma anche tra le insegne locali (come Iperal e Bennet, entrambe a 75 punti), tutte accomunate da giudizi ottimi o buoni.
LE ALTERNATIVE. Gli italiani scelgono alternative più tradizionali quando non si rivolgono al supermercato, essenzialmente per quanto riguarda il comparto alimentare. Per esempio, l’87% compra il pane in panetteria, il 79% la carne in macelleria il 50% il pesce in pescheria, il 47% la frutta e la verdura nei mercati rionali. Settori come detersivi, cura personale o alimenti per animali sono invece appannaggio delle catene specializzate di vendita al dettaglio.
I supermercati preferiti per singoli aspetti:
- Convenienza dei prezzi: Tosano
- Qualità dei prodotti: NaturaSì e Borello
- Qualità dei prodotti alimentari con il marchio del supermercato: Naturasì
- Qualità dei prodotti non alimentari con il marchio del supermercato: Coop e Ipercoop
- Comfort all’interno del punto vendita: Cadoro
- Sconti e promozioni: CTS e Iper (La grande I)
- Assortimento: Tosano
- Qualità della carne: Borello
- Qualità del pesce: Borello
- Qualità frutta e verdura: Cadoro
- Trasparenza dei prezzi: Cadoro
