Genertel, la compagnia diretta di Generali, lancia la live chat assicurativa per la vendita e l’assistenza al cliente in tempo reale.
Il Cliente, dal sito genertel.it o dal profilo Facebook e Messenger della Compagnia, può avviare la chat con uno dei 35 digital assistant dedicati e richiedere informazioni o risolvere qualsiasi problema sulla polizza auto: dalla prima richiesta di preventivo, all’acquisto della polizza, fino all’assistenza post vendita e alla gestione dei sinistri.
A un anno dal lancio della fase pilota, la compagnia gestisce oltre 1.000 richieste al giorno tramite chat e i clienti hanno valutato “eccellente” il servizio attribuendogli un indice di soddisfazione pari a 4.6 su 5. Ad oggi avvengono più di 26.000 contatti mese attraverso i canali digitali (email, chat e social network) e di questi già il 77% via chat.
