Azzurra Lucignani, fino ad oggi brand manager di Dacia, è la nuova advertising & crm manager
Renault Italia annuncia la creazione di una nuova direzione, chiamata Total Customer Experience.
La sua missione – spiega la casa automobilistica in una nota – “è di accompagnare il cliente in tutto il suo percorso di relazione con la marca, al fine di offrire un’esperienza coerente, positiva e fidelizzante”.
Sotto la guida di Elisabeth Leriche, attuale advertising & crm manager, la nuova organizzazione raggruppa in un’unica struttura le attuali funzioni aziendali rivolte al cliente, articolandosi in: Customer Satisfaction & Product Support, dedicati all’ascolto e all’assistenza al cliente; Customer Journey per innovare le modalità di interazione con il cliente; Network Empowerment per sviluppare e coinvolgere i concessionari attraverso le attività di recruitment e formazione rete.
Leriche viene sostituita nella funzione di advertising & crm manager da Azzurra Lucignani, fino ad oggi brand manager di Dacia.
